Un gestionnaire de paie reçoit un appel parce qu’un salarié ne retrouve pas son bulletin de décembre. Le document a bien été généré dans Silae, mais personne ne sait où il a atterri côté collaborateur.
Dans la majorité des cas, le problème vient d’un mauvais paramétrage de Deskre, le coffre-fort numérique intégré à l’écosystème Silae. On fait le point sur ce que cet outil fait concrètement, comment le configurer sans perdre une demi-journée et où se situent les vrais points de blocage.
Deskre dans Silae : ce que l’outil gère (et ce qu’il ne gère pas)
Deskre (aussi appelé Desk RH) est le coffre-fort numérique employeur et salarié rattaché à mySilae. Son rôle principal : stocker et distribuer les bulletins de paie dématérialisés, mais aussi permettre la signature électronique de documents RH (contrats, avenants, attestations).
Concrètement, côté employeur, on publie les fiches de paie depuis mySilae Paie. Côté salarié, chaque collaborateur accède à son espace personnel pour consulter et télécharger ses documents. L’archivage est conforme aux obligations légales sur la conservation des bulletins.
Ce que Deskre ne fait pas : il ne remplace pas un SIRH complet. Il ne gère ni les congés, ni les notes de frais, ni le suivi des entretiens. C’est un module documentaire, pas une suite RH. Si on attend davantage, on se trompe d’outil.
Connexion Desk RH : deux parcours, deux types de blocages
L’accès salarié passe par deux parcours d’authentification distincts : un compte natif Deskre (identifiant et mot de passe dédiés) ou une connexion via Microsoft SSO. Le choix dépend de l’infrastructure informatique de l’entreprise.
Le compte natif fonctionne de manière autonome. Le salarié reçoit un e-mail d’invitation, crée son mot de passe et accède au coffre. Le SSO Microsoft, lui, s’appuie sur le compte Microsoft 365 du collaborateur, ce qui évite un identifiant supplémentaire.
Le piège classique : quand un salarié n’arrive pas à se connecter en SSO, on cherche le problème dans Deskre alors que la cause se situe dans Azure Active Directory. Un compte Microsoft désactivé ou un paramétrage conditionnel bloquent l’accès sans que Desk RH affiche un message explicite. Vérifier d’abord Azure AD réduit les faux diagnostics côté support.
Invitation des salariés : le point qui coince le plus souvent
On invite les collaborateurs depuis l’espace administration de Desk RH. L’opération prend quelques clics, mais les retours terrain montrent que beaucoup de salariés ne cliquent jamais sur le lien d’invitation.
Deux raisons fréquentes : l’e-mail tombe dans les spams, ou le salarié ne comprend pas de quoi il s’agit. Envoyer un message interne en amont (un simple mail du service RH expliquant qu’un coffre-fort est activé) change le taux d’adoption.
Paramétrage des notifications Desk RH : un réglage à ne pas négliger
Le déploiement technique peut être parfait et l’adoption rester faible. Le paramétrage des notifications est présenté dans les retours d’usage comme un point critique. Desk RH propose des alertes in-app (visibles uniquement quand le salarié se connecte) et des notifications par e-mail.
- Les alertes in-app seules ne suffisent pas : une partie des salariés ne se connecte jamais spontanément au coffre-fort entre deux périodes de paie.
- Activer systématiquement les notifications par e-mail en complément des alertes in-app pour garantir que chaque publication de bulletin ou document à signer génère un signal visible.
- Vérifier que l’adresse e-mail renseignée pour chaque salarié est bien une adresse personnelle active, pas une boîte professionnelle rarement consultée (surtout pour les profils terrain ou en déplacement).
Ce réglage se fait côté administrateur dans Silae. Il prend quelques minutes par dossier, mais son absence explique une bonne partie des « je n’ai jamais reçu mon bulletin ».
Publication des bulletins de paie dématérialisés depuis Silae
La diffusion des fiches de paie passe par mySilae Paie. Une fois la période clôturée et les bulletins générés, on déclenche la publication vers Desk RH. L’opération permet de suivre les statuts : bulletin publié, consulté, téléchargé.
Ce suivi est utile pour les gestionnaires de paie et les experts-comptables qui gèrent plusieurs dossiers. On identifie rapidement un salarié qui n’a pas encore consulté son document, ce qui permet de relancer de manière ciblée.
Signature électronique des documents RH
Desk RH intègre aussi un circuit de signature électronique pour les contrats et avenants. L’employeur charge le document, le salarié reçoit une notification et signe depuis son espace. La traçabilité (date, heure, identité du signataire) est conservée dans le coffre.
Les retours varient sur ce point : la signature fonctionne bien pour des documents simples (avenant, attestation), mais pour des contrats longs nécessitant une relecture approfondie, certains collaborateurs préfèrent un échange physique. L’outil reste adapté à la majorité des cas courants.
Désactivation de Desk RH : gérer la fin de cycle d’un dossier
Un aspect que les guides d’utilisation classiques oublient : la désactivation de Deskre fait partie du cycle de vie du dossier. Quand un client quitte le cabinet ou qu’une société ferme, il faut couper proprement l’accès au coffre-fort.
La procédure passe par le menu Relation Client, section Tâches à réaliser, dans mySilae. Ce n’est pas un bouton visible au premier coup d’oeil, et ne pas le trouver peut laisser un accès ouvert inutilement.
- Lancer la désactivation depuis Relation Client > Tâches à réaliser dans mySilae.
- Vérifier que les documents archivés restent accessibles pour le salarié conformément aux durées légales de conservation.
- Documenter la date de désactivation dans le dossier interne du cabinet pour traçabilité.
La gestion propre de cette étape évite les situations où un ancien salarié contacte le cabinet des mois plus tard parce que son accès a disparu sans préavis.
Desk RH n’est pas l’outil le plus complexe de l’écosystème Silae, mais c’est celui dont le mauvais paramétrage génère le plus d’appels au support. Activer les notifications e-mail, vérifier le parcours d’authentification avant d’inviter les salariés et prévoir la désactivation en fin de dossier couvrent la grande majorité des problèmes terrain.
